Yorum ve Değerlendirme Politikası

Son güncelleme: [GG.AA.YYYY]

Not: Bu metin bir taslaktır. Köşeli parantez içindeki alanlar gerçek şirket bilgilerinizle doldurulmalı ve yayınlanmadan önce bir hukuk danışmanı tarafından incelenmelidir. Bu politika, T.C. Ticaret Bakanlığı'nın Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamındaki tüketici yorumlarına ilişkin şeffaflık yükümlülükleri gözetilerek hazırlanmıştır.

1. Taahhüdümüz

Formenler Toyota Servis, yalnızca olumsuz olduğu veya işimize eleştirel yaklaştığı için hiçbir gerçek müşteri yorumunu kaldırmaz veya değiştirmez. Yorumlar, aşağıda belirtilen nesnel kriterlere aykırı olmadıkça, olumlu ya da olumsuz ayrımı gözetmeksizin yayında kalır.

2. Yorumların Yayınlanma Süreci

Sitemizde yayınlanan değerlendirmeler, hizmet aldığını doğrulayabildiğimiz gerçek müşterilerimize aittir. Yeni gönderilen yorumlar, yalnızca Madde 3'te sayılan ihlalleri tespit etmek amacıyla incelemeden geçer; içerik veya puana göre seçici yayınlama yapılmaz.

3. Bir Yorum Ne Zaman Kaldırılır?

Bir yorum, yalnızca aşağıdaki nesnel kriterlerden birine uyduğunda kaldırılır veya reddedilir:

Hakaret, küfür, tehdit, ayrımcı veya nefret söylemi içeren ifadeler
Doğrulanamayan, gerçek bir hizmet deneyimine dayanmayan iftira niteliğindeki suçlamalar
Yorum sahibi dışındaki üçüncü kişilerin kişisel verilerini (ad-soyad, telefon, plaka vb.) ifşa eden içerikler
Spam, reklam, bağlantı/link paylaşımı veya konuyla ilgisi olmayan içerik
Sahte hesap, bot veya gerçek bir müşteri ilişkisine dayanmadığı tespit edilen yorumlar
Yürürlükteki mevzuata aykırı (suç teşkil eden) içerikler
Yorum sahibinin kendi talebiyle silinmesini istediği yorumlar (KVKK kapsamındaki silme hakkı)

4. Kaldırma Süreci ve Kayıt Tutma

Bir yorum kaldırıldığında, hangi kritere dayandığı ve kararı kimin verdiği iç kayıtlarımızda tutulur. Bu sayede kaldırma işlemleri geriye dönük olarak denetlenebilir ve gerektiğinde ilgili resmi kurumlara (ör. Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulu) veya yorum sahibine açıklanabilir.

5. Olumsuz Ama Kural İhlali Olmayan Yorumlar

Madde 3'teki kriterlere uymayan, yalnızca hizmetimizden memnuniyetsizliği yansıtan yorumlar kaldırılmaz. Bu tür yorumlara, mümkün olduğunca kamuya açık bir yanıtla veya doğrudan müşteriyle iletişime geçerek çözüm üretmeyi tercih ederiz.

6. İtiraz Hakkı

Yorumu kaldırılan bir kullanıcı, kararın Madde 3'teki hangi kritere dayandığını öğrenmek ve itiraz etmek için [İLETİŞİM E-POSTASI] adresinden bize ulaşabilir. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin haklarınız için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.